Arval Flex è una struttura creata per rispondere al meglio ai bisogni degli utilizzatori e dei clienti su questa soluzione di mobilità. Un team dedicato risponde al numero verde Arva Flex 800 894506 (dall’estero 02 89203200) per assistenza in caso di fermo veicolo o per prenotare un intervento in caso di guasto e manutenzione e al numero 02 89203200 per informazioni sui servizi Arval Flex sulla fatturazione.

Arval Flex ha una proposizione basata su 8 categorie di veicoli (Citycar, Economy, Compact, Family Small, Family Large, Executive, LCV Small, LCV Large) e per ciascun contratto viene messa a disposizione una vettura della categoria scelta, tra quelle al momento disponibili nello stock. Inoltre i nostri veicoli sono configurati in modo da coprire le esigenze di un utilizzo business (Radio, presa USB, aria condizionata, bluetooth, ruota di scorta e/o tire kit, navigatore e/o Apple Car Play/Android auto, sensori di parcheggio posteriori, cerchio in lega, cruise control, fino al cambio automatico, emissioni CO2 limitate per ogni categoria).

In base alla tipologia di prodotto scelto (Easy o Free), la consegna può avvenire direttamente presso la sede o l’abitazione del cliente per la flotta Arval Flex oppure presso uno dei centri dedicati (MTR Point) più vicini al cliente.

Arval Flex, include sempre tutti i servizi per offrire ai clienti una soluzione senza pensieri; sono quindi inclusi: il servizio di manutenzione ordinaria e straordinaria, l’assistenza stradale, bollo, assicurazione, pneumatici illimitati adatti a tutte le stagioni, auto sostitutiva della stessa categoria se prevista da contratto, consegna e ritiro a domicilio per le auto della flotta Arval Flex, se prevista, a seconda della tipologia di contratto sottoscritta.

Per tutte le vetture di proprietà di Arval non ci sono limiti al numero di utilizzatori; tutte le persone autorizzate dalla società cliente possono utilizzare i veicoli Arval Flex se rispettano le normative previste in materia di circolazione stradale. Per le vetture che non sono di proprietà di Arval (es. in caso di auto sostitutive o di preassegnazioni prenotate attraverso i nostri partner Rent-a-car) l’autorizzazione alla guida viene fornita solo all’intestatario del contratto che ritirerà la vettura al banco di noleggio. Eventuali conducenti aggiuntivi devono essere indicati ad Arval in fase di prenotazione e autorizzati da Arval stessa.

Le vetture Arval Flex montano pneumatici all-season. Gli pneumatici sono a norma di Legge (normativa 1049 del 17 gennaio 2014) e rispettano gli elevati standard di sicurezza previsti da Arval in termini di tipologia e stato di usura.
Le vetture dei partner Rent-a-car (es. auto sostitutive o preassegnazioni) non prevedono invece il montaggio di gomme all-season né di quelle invernali. Nel periodo in cui sono obbligatorie le dotazioni invernali, per le vetture dei Rent-a-car è possibile richiedere, a pagamento, la fornitura delle catene da neve.

I veicoli della flotta Arval Flex non vengono sostituiti, ciò può accadere solo in caso di guasto e incidente; in caso di fermo auto prolungato, per garantire al cliente il minor disagio possibile, forniremo vettura sostitutiva di pari categoria, se previsto da contratto.

Il contratto si intende tacitamente rinnovato alle stesse condizioni pattuite al momento della sottoscrizione, fino all’effettiva restituzione della vettura. È comunque possibile richiedere una ricontrattazione per modificare la durata o il chilometraggio.

È possibile restituire anticipatamente il veicolo, il costo è quantificato sulla base di una tabella (griglia retroattiva) riportata già sulla proposta di noleggio. Nella proposta Arval Flex è previsto un minimo di 4 mesi di noleggio.
Nella proposta “Free” è previsto un impegno minimo di noleggio di 1 mese, non è invece prevista alcuna limitazione di chilometraggio.

Ad ogni rientro, i veicoli Arval Flex sono sottoposti a controlli su meccanica, carrozzeria, gomme e vengono ripristinati in modo da poterne garantire sempre la qualità.

A seconda della tipologia di contratto sottoscritto, per le vetture della nostra flotta il nostro vettore logistico ritirerà presso la sede del cliente o l’abitazione dell’assegnatario, oppure la riconsegna sarà effettuata direttamente dal cliente presso uno dei nostri centri dedicati più vicini.
In entrambi i casi verrà compilato il verbale di restituzione del mezzo con l’incaricato sul quale verranno riportati eventuali danni e gli effettivi chilometri percorsi dal mezzo.
È possibile richiedere il ritiro della vettura chiamando il numero 800894506.

Per segnalare danni o sinistri è necessario inviare, entro 72 h dall’evento, una mail a sinistrimidterm@arval.it.
In caso di sinistri con controparte, si dovrà inviare il modulo CAI compilato e, se possibile, foto dei danni.
In caso di sinistri senza controparte (es. danni rilevati a seguito di parcheggio), è necessario inviare una mail con indicazione di data e luogo dell’evento, una descrizione dello stesso e del tipo di danni. Se possibile è opportuno allegare delle foto.

È possibile fare la richiesta di un attestato di noleggio, utile ai fini della richiesta di permessi per residenti/ZTL, compilando il modulo online reperibile al seguente link: https://www.arval.it/attestato-di-noleggio

La vettura sostitutiva viene erogata esclusivamente in Italia, se previsto contrattualmente e solo per fermi auto superiori alle 8 ore lavorative. Si può richiedere la prenotazione della vettura sostitutiva chiamando il numero verde 800894506.

A seconda della tipologia di contratto sottoscritto, per le vetture della nostra flotta il nostro vettore logistico ritirerà presso la sede del cliente o l’abitazione dell’assegnatario, oppure la riconsegna sarà effettuata direttamente dal cliente presso uno dei nostri centri dedicati più vicini.
In entrambi i casi verrà compilato il verbale di restituzione del mezzo con l’incaricato sul quale verranno riportati eventuali danni e gli effettivi chilometri percorsi dal mezzo.
È possibile richiedere il ritiro della vettura chiamando il numero 800894506.

In caso di furto è necessario fare subito denuncia alle autorità e inviarne quindi una scansione a sinistrimidterm@arval.it e infomidterm@arval.it.
Chiamando il numero verde 800894506 sarà possibile richiedere la prenotazione di una vettura sostitutiva che sarà disponibile per 30 giorni dalla data del furto.

In caso di furto o smarrimento della targa della vettura è necessario fare subito denuncia alle autorità e inviarne quindi una scansione a sinistrimidterm@arval.it e infomidterm@arval.it.
Potrà circolare con la denuncia a bordo veicolo solo per 15 giorni. Trascorso quel periodo dovrà necessariamente fermare la vettura presso una nostra officina convenzionata lasciando con i documenti dell’auto anche l’originale della denuncia. L’officina provvederà alla reimmatricolazione attraverso la nostra agenzia pratiche auto.

In caso di furto o smarrimento delle chiavi della vettura è necessario fare subito denuncia alle autorità e inviarne quindi una scansione a sinistrimidterm@arval.it e infomidterm@arval.it.
A seguito di ricezione della denuncia potremo spedire la seconda chiave del veicolo all’indirizzo che ci indicherà.
Quando avrà ricevuto la chiave, dovrà contattare il nostro numero verde 800894506 per farsi indirizzare presso un’officina convenzionata che possa richiedere alla casa auto il duplicato della chiave e procedere alla ricodifica. Una volta fatto il duplicato, Le chiediamo di spedire la seconda chiave al seguente indirizzo:
Agenzia Italia SPA
Via V. Alfieri, 1
31015 Conegliano TV
c.a. Ufficio Immatricolazioni
Il costo del duplicato e della ricodifica sono a carico del cliente.

Se ha necessità di informazioni sui seguenti argomenti la invitiamo a scriverci all’indirizzo infomidterm@arval.it:
Richiesta certificato assicurativo
Richiesta duplicato copia conforme del libretto di circolazione
Richiesta libretto di circolazione in originale per esecuzione della revisione ministeriale
Sapere quando e dove effettuare la revisione ministeriale
Richiesta estensione dell’annotazione art. 94
Richiesta rimborso taxi per il ritiro della vettura sostitutiva al di fuori del comune in cui si trova ricoverata l’auto Arval Flex.
Informazioni relative al pagamento del bollo
Informazioni relative a contravvenzioni ricevute

RIMBORSO RIPARAZIONI DI MANUTENZIONE, PNEUMATICI, SOCCORSO STRADALE E VETTURA SOSTITUTIVA
Gli interventi di manutenzione sul veicolo vanno sempre prenotati chiamando il numero verde 800894506. Solo nel caso eccezionale in cui tu non sia riuscito a contattarci e abbia dovuto anticipare una piccola spesa di manutenzione sulla vettura (max 150€) per ottenere il rimborso è fondamentale richiedere al fornitore la fattura (non un semplice scontrino/ricevuta) e che sia intestata come segue:
ARVAL SERVICE LEASE ITALIA SPA
Via Pisana 314/B
P.IVA 04911190488
50018 Scandicci (FI)
Il documento dovrà riportare la quietanza di pagamento.
Per scaricare il corretto modulo da compilare CLICCA QUI.
Il modulo compilato e i giustificativi di spesa dovranno essere inviati al nostro Customer Service attraverso il seguente link: https://www.arval.it/come-possiamo-aiutarti

L’importo autorizzato sarà di massimo 150€ totali
Per accedere al rimborso il punto di ritiro mezzo sostitutivo o il rientro del passeggero (es. in treno) dovrà essere in comune diverso da dove verrà ricoverata la vettura o presso aeroporto
La ricevuta dovrà indicare tratta percorsa e data
Sul modulo di rimborso dovranno essere riportati tutti i dati richiesti: nome, cognome, telefono, indirizzo e codice fiscale
Il modulo di rimborso debitamente compilato dovrà essere inoltrato all’indirizzo mail assitecaarval@assiteca.it
Clicca qui per scaricare il modulo corretto.
Ti ricordiamo che l’invio del modulo di rimborso non costituisce conferma di accettazione dello stesso in quanto Arval si riserva la facoltà di valutare la possibilità di accettare o rifiutare la richiesta.